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FHP-Infographie-Recueillir experience patient-2025 1771933209 False True RECUEILLIR L’EXPÉRIENCE PATIENT Ò Qu’est-ce que l’expérience patient ? C’est l’ensemble des interactions et des situations vécues par le patient ou son entourage au cours de son parcours de santé (avant, pendant et après une consultation ou hospitalisation). Ces interactions sont façonnées à la fois par l’organisation de ce parcours mais aussi par l’histoire de vie de la personne concernée. L’expérience patient ne se limite pas à la relation du patient ou ses proches avec l’équipe médicale mais concerne aussi l’accueil, l’organisation, le confort et le suivi après le retour à domicile 1. Ò Les facteurs influençant l’expérience patient Ò Les 3 dimensions de la mesure du point de vue du patient 1. Définition de l’Institut Français de l’Expérience Patient, inspirée par le Beryl Institute 2. Qualité de vie et des conditions de travail 3. PREMs : Patient-reported experience measures (évaluation de l’expérience patient) 4. PROMs : Patient-reported outcome measures (perception des résultats des soins) * Résultats des soins mesurés par les médecins = CROMs (Clinician-Reported Outcome Measures) CÔTÉ PROFESSIONNELSCÔTÉ PATIENT ET ENTOURAGE • Interactions avec les personnes • Informations • Accueil et démarches • Respect des choix • Environnement • Équipements Équipe pluridisciplinaire • Organisation • Processus • Outils • QVCT 2 • E X P É R I E N C E Questionnaire de satisfaction LA SATISFACTION (attentes comblées par rapport aux besoins) PREMs 3 LE VÉCU (ce qui s’est passé ou non, émotions, perceptions) PROMs4 LE RÉSULTAT DES SOINS* (résultats cliniques)